Suceso Chiapas
El Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado en Tuxtla Gutiérrez, ha sido un “talón de Aquiles” para todas las administraciones durante varias décadas, sin que la actual presidencia que encabeza Carlos Morales Vázquez, sea la excepción, debido al mal servicio, pero sobre todo a la poca sensibilidad de atención hacia los ciudadanos capitalinos.
Actualmente la situación de mala atención, como un pésimo servicio, que ofrece esta instancia municipal no ha cambiado y un claro ejemplo es la falta de agua en cientos de colonias en Tuxtla Gutiérrez, pero también un servicio carente, incluso, grosero por parte de los trabajadores.
Y es que usuarios quienes han tenido que acudir a las oficinas por algún reclamo o inconformidad debido a los altos cobros injustificados que se generan por el SMAPA, pero también por la solicitud de apoyo, en muchas ocasiones no se atiende por parte de los profes trabajadores, lo que se ha vuelto una constante en esta dependencia.
Un claro ejemplo es la señora Karina “N”, persona de la tercera edad y que afirma de manera constante venía pagando 200 pesos mensuales, sin embargo, de 3 meses para acá ha tenido que pagar 500 pesos, sin que sea justificable el cobro.
“fíjese usted que estoy persona la tercera edad pero lo único que pido es que ella solución ante las peticiones y aclaraciones que hacemos pero Mire yo pagaba 200 pesos ero ahora estoy pagando 500 y nadie me justifica nada, y nadie sabe nada al contrario, las personas que atienden se enojan porque uno les pregunté».
Otro de los usuarios afirma que la atención es pésima, ya que por ejemplo cuando se solicita la impresión del recibo los encargados de versus oficinas de agua potable se molestan o con grandes caras atienden al cliente.
» en esta ocasión aproveché para venir a plaza porque me queda cerca de mi trabajo y también para hacer el pago correspondiente, sin embargo, no traigo el recibo pedí que por favor me lo imprimiera pero al parecer no aparece con el nombre que estoy dando, el problema aquí no es que no me impriman el recibo el problema es la actitud grosera e incluso prepotente y de burla que tiene los trabajadores al atender a la gente y eso es lo que molesta».
En este sentido hicieron un llamado a las autoridades municipales que encabeza Carlos Morales a que ponga más atención primero a la dirección del Smapa y segundo a que los trabajadores de este ente municipal cumplan con su trabajo de manera adecuada y positiva y no como que si le estuvieran haciendo un favor a los ciudadanos situación que se presenta actualmente.
Afirmaron que este tipo de circunstancias se han presentado en varias sucursales del Smapa pero principalmente la que se mantiene en Plaza Cristal, dónde han señalado a los trabajadores quienes atienden en mostrador como groseros e incompetentes.
